תקנון שימוש למארחים
1. הגדרות
"הפורטל" – פלטפורמת אינטרנט להזמנת מקומות אירוח, כפי שמופעלת ומנוהלת על–ידי קבוצת בוקינג פור יו בע"מ ח.פ 517102810, הכוללת ממשק אורחים לרבות מנגנון דירוגים וביקורות, מערכת ניהול למארחים, שירותי תמיכה ושירות לקוחות.
"מארח" – בעלים, מפעיל או מנהל של מקום אירוח המציע יחידות אירוח להשכרה דרך הפורטל, לרבות דירת נופש, מלון, צימר או כל מקום אירוח אחר.
"אורח" – אדם המבצע הזמנה למקום אירוח באמצעות הפורטל ומשתמש בשירותי הפורטל לצורך חיפוש, השוואה והזמנה של מקום האירוח המתאים לצרכיו.
"שירותי הפורטל" – כלל השירותים הניתנים במסגרת הפורטל, לרבות תיווך וחיבור בין מארחים לאורחים, ניהול ותיעוד הזמנות, פרסום ושיווק מקומות אירוח, שירותי תמיכה, הפקת חשבוניות, וכל שירות נוסף הניתן על–ידי הפורטל או באמצעות צד שלישי דרך הפורטל.
2. התחייבויות המארח
2.1 מידע מלא ומדויק: המארח מתחייב לספק מידע מדויק, מפורט ומעודכן לגבי מקום האירוח שהוא מפרסם בפורטל – כולל תיאור המקום, מתקנים, גודל, מספר חדרים, תמונות עדכניות ואותנטיות, תעריפים עדכניים, זמינות, תנאי תשלום, וכן מדיניות ביטול והחזר. המארח יישא באחריות המלאה לכל מידע שגוי או מטעה שיפרסם.
2.2 מחירים ותנאים תחרותיים: המארח מתחייב שהמחירים, התנאים וזמינות התאריכים שהוא מציע דרך הפורטל יהיו שווים או טובים יותר מאלה המוצעים על–ידו בפלטפורמות הזמנה אחרות או בערוצים אחרים (לרבות באתר האינטרנט הרשמי שלו). באופן זה, המארח מבטיח לשמור על תחרותיות, הוגנות ואמינות ההצעה בפורטל. אם יתברר כי המארח מציע מחירים נמוכים יותר או תנאים מיטיבים יותר מחוץ לפורטל ללא אישור, הדבר ייחשב כהפרת תקנון.
2.3 עמידה בהזמנות ושירות איכותי: המארח מחויב לכבד את כל ההזמנות שבוצעו ואושרו דרך הפורטל, ולעמוד בכל התחייבויותיו כלפי האורחים. בכלל זה, עליו לספק לאורח את שירותי האירוח כפי שהובטחו בעת ההזמנה, ולהעמיד לרשותו את החדרים או יחידות האירוח המוזמנות כשהם במצב תקין, נקי ומתאים לתיאור שפורסם. המארח מתחייב להעניק שירות אדיב, מקצועי ואיכותי לאורחים לאורך כל תקופת האירוח, ולספק מענה מהיר והולם לכל בעיה, תקלה או אי-התאמה שתתעורר במהלך שהות האורח.
2.4 ציות לדין ורישיונות: המארח מתחייב שכל פעילות האירוח והשירותים שהוא מספק יהיו בהתאם לכל הדרישות החוקיות והרגולטוריות החלות. בכלל זה, המארח יוודא קיום כל הרישיונות, ההיתרים והביטוחים הנדרשים להפעלת מקום האירוח; עמידה בתקני בטיחות, תברואה וכיבוי אש; תשלום מלוא המיסים, ההיטלים והאגרות החלים על פעילותו; וכן עמידה בדיני הגנת הצרכן, לרבות מתן קבלות וחשבוניות כדין. המארח ישפה את הפורטל שיפוי מלא בגין כל נזק, לרבות קנס או סנקציה שתוטל עליו עקב אי-ציות לדין ולתקנון מצדו.
2.5 אי-עקיפת הפורטל ותקשורת עם אורחים: המארח מתחייב מפורשות שלא לעקוף את הפורטל או את מנגנוני ההזמנה שלו, ולא ליצור קשר ישיר עם אורחים פוטנציאליים לפני ואחרי ביצוע ההזמנה בפורטל במטרה לבצע הזמנה באופן ישיר ולא דרך הפורטל. כל התקשורת עם אורחים לפני אישור הזמנה תתבצע אך ורק באמצעות מערכות הפורטל (כגון מערכת ההודעות הייעודית). המארח לא ימסור לאורח פרטי התקשרות (כגון מספר טלפון, דוא"ל או כתובת) לפני ביצוע הזמנה מאושרת בפורטל, ולא יעודד את האורח לבצע עסקה מחוץ לפורטל. ניסיונות לעקיפת הפורטל, בין אם באמצעות מסירת פרטים אישיים לפני ההזמנה או אחריה, תיאום הזמנות באופן ישיר, או בכל דרך אחרת – יהוו הפרה מהותית של תקנון זה. המארח מכיר בכך שהפורטל רשאי לנקוט באמצעים כדי לבדוק ולאכוף התחייבות זו.
3. עמלות, תשלומים וסליקה
3.1 עמלת הפורטל: המארח מסכים כי הפורטל רשאי לגבות עמלה (Fee) עבור כל עסקת הזמנה המתבצעת דרך הפלטפורמה. שיעור העמלה ותנאי התשלום יוגדרו בהסכמים המסחריים מול המארח ויפורטו בטופס ההתקשרות. הפורטל שומר לעצמו את הזכות לעדכן מעת לעת את שיעור העמלה ומבנה התמחור, ובלבד שמסופק למארח עדכון סביר מראש על כל שינוי שכזה. גביית העמלה יכולה להתבצע בדרך של קיזוז מסכומי התשלום המועברים למארח או בכל דרך מוסכמת אחרת.
3.2 תשלומי מיסים וחובות חוקיים: המארח נושא באחריות הבלעדית לתשלום כל המיסים, האגרות, ההיטלים או החובות החוקיים האחרים החלים עליו בגין הכנסותיו מפעילות האירוח וממתן השירותים לאורחים. המארח מתחייב לדווח לרשויות המס המוסמכות על ההכנסות בהתאם לדרישות הדין, ולהסדיר על חשבונו כל תשלום חובה הנובע מפעילותו כמארח. הפורטל אינו אחראי לכל חבות מס של המארח, והמארח ישפה את הפורטל בגין כל נזק או הוצאה שייגרמו לו עקב אי-עמידה של המארח בדרישות סעיף זה.
3.3 מבצעים והחזרים לאורחים: הפורטל רשאי, מעת לעת ובמקרים מסוימים, להציע לאורחים מבצעים מיוחדים, קופונים, הנחות או החזרי כספים כאמצעי לעידוד שימוש בפלטפורמה וכחלק מקמפיינים שיווקיים. מתן כל הנחה או החזר כספי לאורח יתבצעו על–ידי הפורטל ישירות ובהתאם למדיניות ההחזרים הנהוגה בפורטל. מובהר כי מבצעים והנחות אלו ימומנו בהתאם להסכמות בין הפורטל לבין המארחים וככל שיידרש – ידווחו למארח מראש. המארח לא ינסה למנוע מאורח לקבל הטבה שהוצעה על–ידי הפורטל ולא יגבה מהאורח תשלום עבור סכום שהוחזר לו במסגרת מבצע של הפורטל.
3.4 חיבור למערכת סליקה באמצעות תוכנת Booking Plus: על המארח להתחבר לשירותי מערכת התוכנה לניהול ההזמנות של הפורטל Booking Plus, ולבצע דרכה את הסליקה (גביית תשלומים מאורחים). המארח מתחייב לחבר את אמצעי הסליקה שלו (כגון חשבון סליקה קיים או חדש) אל תוך מערכת Booking Plus. ללא חיבור תקין למערכת Booking Plus – לא ניתן יהיה לפרסם את מקום האירוח בפורטל או לקבל הזמנות בפועל.
עם השלמת החיבור, תתבצע כל הזמנה שתתקבל דרך הפורטל באופן אוטומטי במערכת Booking Plus, לרבות העברת פרטי האשראי של האורח, באופן שמאפשר למארח לגבות את התשלום ישירות. המארח בלבד אחראי לעיבוד וגביית התשלומים, לרבות הנפקת חשבוניות לפי הדין.
המארח מתחייב לשתף פעולה באופן מלא לצורך השלמת חיבורו למערכות Booking Plus והסליקה, לרבות מסירת פרטים נדרשים, חתימה על הסכמים עם ספק הסליקה הרלוונטי ואימות זהותו בהתאם לדרישות הרגולציה (למשל: רגולציית מניעת הלבנת הון). מובהר כי חיבור תקין למערכת Booking Plus הוא תנאי בסיסי להופעה בפורטל ואינו נתון לשיקול דעת.
4. קמפיינים שיווקיים ושירותי פרסום
4.1 זכות הפורטל לשיווק ופרסום: הפורטל רשאי ליזום ולהפעיל קמפיינים שיווקיים, תוכניות פרסום או שירותי קידום מכירות, באופן עצמאי או בשיתוף פעולה עם צדדים שלישיים, כדי להגביר את החשיפה לפורטל ולמקומות האירוח המופיעים בו. במסגרת זו, הפורטל רשאי להשתמש במידע ותכנים מתוך פרטי מקום האירוח (כגון שם המקום, תיאור, תמונות וכד') לצורכי שיווק ופרסום של הפורטל ושל שירותיו, בערוצים שונים, לרבות באתרי אינטרנט שותפים, רשתות חברתיות, עלוני פרסום, דיוור ישיר וכדומה. שימוש זה יהיה בהתאם למדיניות הפרטיות ובמידת הצורך באישור המארח, והכל במטרה להביא להגברת תנועת האורחים וההזמנות.
4.2 שירותי שיווק נפרדים למארחים: הפורטל רשאי להציע למארחים, מעבר לשירותי הפרסום הכלליים הניתנים לכל משתמשי הפלטפורמה, גם שירותים שיווקיים ייעודיים בתשלום או במסגרת התקשרות נפרדת. לדוגמה, הפורטל עשוי להציע למארח חבילות קידום מיוחדות, פרסום ממומן, ניהול קמפיינים פרטניים עבור מקום האירוח, הופעה מודגשת במודעות גוגל או בפלטפורמות נוספות, וכדומה. תנאי השירותים הנפרדים הללו, לרבות תמחורם, ייקבעו בהסכם נפרד או כתוספת בהסכם המסחרי עם המארח, ככל שיבחר להשתמש בהם. מובהר כי בחירת המארח להשתמש בשירותים שיווקיים נפרדים אלו היא רשות ולא חובה, ואין בה כדי לגרוע מחובותיו לפי תקנון זה.
4.3 איסור ניצול לרעה של כלים שיווקיים: המארח מתחייב שלא לבצע שום פעולה המהווה שימוש לא הוגן או ניצול לרעה של קמפיינים שיווקיים או מנגנוני הפרסום שמעמיד הפורטל. בכלל זה, המארח לא ינסה ליצור לעצמו יתרון בלתי הוגן באמצעות יצירת ביקורות מזויפות, פתיחת חשבונות מארח מרובים ללא אישור, ניצול מבצעים באופן החורג מתנאיהם, או כל התנהלות אחרת שאינה בתום לב מול מערכות השיווק של הפורטל. הפורטל שומר לעצמו את הזכות להגביל, להשעות או למנוע השתתפות של מארח בקמפיין שיווקי או בכלי פרסום כלשהו, אם יתעורר חשד לשימוש מניפולטיבי או מפר תנאים מצד המארח.
5. אחריות הפורטל כמתווך
5.1 הגבלת אחריות הפורטל: המארח מצהיר ומסכים שהפורטל משמש כגורם מתווך בלבד בין המארחים לבין האורחים, לצורך הפגשתם וביצוע העסקאות, ואינו צד ישיר לעסקת האירוח בין המארח לאורח. לפיכך, הפורטל (וכן מנהליו, עובדיו ונציגיו) אינו נושא באחריות משפטית מכל סוג לנזק, הפסד, אובדן הכנסה, עיכוב, הוצאה או תביעה – ישירים או עקיפים – שייגרמו לאורחים, למארחים או לכל צד שלישי, כתוצאה מהתנהלות המארח או האורח במסגרת השכרת מקום האירוח. בכלל זה, הפורטל לא יהיה אחראי לליקויים ברמת מקום האירוח או השירות שסיפק המארח, לאי-התאמה בין המצג שפורסם בפורטל לבין המציאות, לביטול הזמנה על–ידי אחד הצדדים, לתאונות, פציעות, נזקים לרכוש, אובדן חפצים, או כל אירוע אחר המתרחש במסגרת העסקה בין המארח לאורח. האורח והמארח ישאו באחריות המלאה כלפי זה וכלפי זה בכל הנוגע לקיום התחייבויותיהם ההדדיות. מבלי לגרוע מכלליות האמור, כל טענה או תביעה של אורח בנוגע לשירותי האירוח תופנה למארח בלבד, והמארח מתחייב לשפות את הפורטל בגין כל טענה שתופנה כלפי הפורטל בעניין זה.
6. שיפוי והגנת הפורטל
6.1 התחייבות לשיפוי: המארח ישפה ויפצה את הפורטל, מיד עם דרישתו הראשונה, בגין כל נזק, הפסד, אובדן רווח, תשלום, הוצאה או חיוב (לרבות שכר טרחת עורך דין והוצאות משפט) שייגרמו לפורטל עקב הפרה של הוראה מהוראות תקנון זה על–ידי המארח, ו/או עקב כל טענה, דרישה או תביעה שתופנה נגד הפורטל על–ידי אורח, עובד, ספק או צד שלישי כלשהו כתוצאה ממעשה או מחדל של המארח. בין היתר, שיפוי זה יחול במקרה של תביעה משפטית שתוגש נגד הפורטל בשל אירוע או מחדל שבאחריות המארח (כגון פגיעה באורח בנכס, הפרת זכויות קניין רוחני של צד שלישי בתוכן שהמארח סיפק, פרסום מטעה, וכיו"ב). חובת השיפוי של המארח תחול בין אם הצד התובע הוא אורח, רשות שלטונית או כל גורם אחר, ותישאר בתוקף גם לאחר סיום ההתקשרות בין המארח לפורטל.
7. סינון, בקרה והשעיה
7.1 פיקוח ובדיקות: לשם שמירה על רמת אמינות גבוהה בפלטפורמה, הפורטל רשאי לעקוב ולפקח אחר פעילות המארחים והאורחים במערכת, ולבצע בדיקות או ביקורות מעת לעת כדי לוודא עמידה בתנאי התקנון. במסגרת זו, הפורטל רשאי לסקור תכנים שפרסם המארח (כגון תיאורי מקום האירוח, תמונות ותקשורות עם אורחים) ולוודא שאינם מפרים דין או תנאי מתנאי השימוש. כמו כן, הפורטל עשוי לנקוט באמצעי בקרה שונים, כגון ביצוע "הזמנות ניסיון" או פנייה באמצעות פרופיל אורח בדוי, על מנת לבדוק שהמארח אינו מנסה לעקוף את הפורטל ושמירה על הכללים מתקיימת. הפורטל מתחייב שלא לעשות שימוש לרעה באמצעי הפיקוח, ומתמקד בצעדים אלה אך ורק לצורך הבטחת טיב השירות והגינותו.
7.2 השעיה או סיום התקשרות: הפורטל שומר לעצמו את הזכות, לפי שיקול דעתו הבלעדי, להגביל, להשעות באופן זמני או להסיר לצמיתות מהפלטפורמה כל מארח המפר את תנאי תקנון זה או פועל באופן הפוגע בתקינות, באמינות או במוניטין הפורטל. בלי לגרוע מכלליות האמור, הפורטל רשאי להשהות או לבטל את פעילותו של מארח לאלתר וללא הודעה מוקדמת במקרה של: (א) הפרה מהותית של תנאי התקנון (כגון פרסום מידע כוזב, הפרת חוק, אי-כיבוד הזמנות, או ניסיונות עקיפה של הפורטל); (ב) קבלת תלונות חוזרות או משמעותיות מצד אורחים כנגד המארח, המצביעות על בעיה שיטתית או חוויית אירוח ירודה; (ג) שימוש לא הוגן בפורטל או לרעה במנגנוניו, לרבות ניסיונות לפגוע בפעילות הפורטל, במשתמשים אחרים או במערכות הטכנולוגיות שלו; או (ד) כל נסיבה אחרת שעלולה, לדעת הפורטל, לגרום נזק לפורטל, למשתמשיו או לצד שלישי כלשהו. במקרה של השעיה או הסרה, המארח לא יהיה זכאי לכל פיצוי בגין אובדן רווחים או הזדמנויות עסקיות שייגרמו לו עקב כך, והוא מוותר על כל טענה או דרישה כלפי הפורטל בקשר לצעדי אכיפה אלה. מובהר כי השעיית מארח או סיום פעילותו בפורטל לא ישחררו את המארח מקיום התחייבויותיו כלפי אורחים שכבר ביצעו הזמנות מאושרות אצלו דרך הפורטל לפני המועד שבו הושעה או הוסר. הפורטל רשאי, לפי שיקול דעתו, לסייע לאותם אורחים במציאת פתרון חלופי או בביטול ההזמנה ללא עלות, והמארח יישא בכל עלות או נזק שעשויים לנבוע לאותם אורחים בשל כך.
8. הזמנות, ביטולים ורישום יתר (אובר-בוקינג)
8.1 אישור הזמנות והתקשרות חוזית: כל הזמנה של מקום אירוח המתבצעת באמצעות הפורטל מהווה התקשרות חוזית מחייבת בין המארח לבין האורח, בהתאם לתנאים שהגדיר המארח בדף מקום האירוח בזמן ביצוע ההזמנה. פרטי כל הזמנה (כגון תאריכים, מחירים, תנאי ביטול וכד') יקבלו תוקף מחייב עם אישור ההזמנה במערכת ניהול ההזמנות של הפורטל, והמארח מחויב לכבד הזמנה מאושרת זו כפי שהוסכמה. על המארח לוודא כי המלאי וזמינות התאריכים המוצגים בפורטל מעודכנים בכל עת, כדי למנוע מצב של הזמנת יתר או כפילות הזמנות ממקורות שונים.
8.2 מדיניות ביטול ושינוי הזמנות: תנאי הביטול ושינוי ההזמנות יקבעו על–ידי המארח ויפורטו מראש בדף מקום האירוח בפורטל. במקרה של ביטול הזמנה על–ידי אורח, ייושמו תנאי מדיניות הביטול שנקבעה ופורסמה ע"י המארח בעת ביצוע ההזמנה. המארח אינו רשאי לשנות את מדיניות הביטול לאחר שאורח ביצע הזמנה, לגבי אותה הזמנה. הפורטל לא יישא באחריות לנזקים או עלויות עקיפות העלולים להיגרם למארח עקב ביטול שבוצע בהתאם למדיניותו, וגם לא יהא צד למחלוקות בין המארח לאורח בעניין חיובי דמי ביטול, כל עוד אלו תואמים את המדיניות שפורסמה. במקרה שהמארח מעוניין ליזום ביטול של הזמנה מאושרת (לדוגמה, בשל מצב חירום או תקלה חמורה בנכס), עליו לפנות אל האורח דרך הפורטל ולהגיע עמו להבנה, וכן להודיע לפורטל באופן מיידי. ביטול חד–צדדי על–ידי המארח של הזמנה עלול להיחשב כהפרת התחייבויותיו כלפי האורח וכהפרת תקנון זה.
8.3 אובר-בוקינג (רישום יתר): במקרה של רישום יתר – כלומר, אם התברר כי שתי הזמנות או יותר אושרו לאותו מועד עבור אותה יחידת אירוח, או שהמקום אינו זמין כפי שהוצג – המארח מחויב לפתרון מיידי ועל חשבונו. המארח יספק לאורח שנפגע מרישום היתר מקום אירוח חלופי, מיידי ובאיכות שווה או גבוהה יותר (מבחינת סוג מקום האירוח, רמת השירות והמיקום, באותו אזור גיאוגרפי) מהאירוח שהוזמן. פתרון זה יהיה על חשבון המארח, כולל כל עלות נוספת שתידרש כדי לספק לאורח תנאים שווי ערך לאלה שהובטחו לו. בנוסף, המארח יידע באופן מיידי את הפורטל על המקרה והפתרון שניתן. במידה שהאורח אינו מסכים לפתרון החלופי, על המארח להשיב לאורח את מלוא כספו עבור ההזמנה שבוטלה ולסייע לו, ככל האפשר, במציאת מקום אירוח חלופי דרך הפורטל או מחוץ לו. אירוע של אובר-בוקינג ייחשב כהפרה חמורה, והפורטל שומר לעצמו את הזכות לבחון נקיטת צעדים משמעתיים לפי סעיף ההשעיה לעיל במקרה של ריבוי מקרים כאלה או טיפול לא נאות בהם.
8.4 שירות לאורח לאחר ההזמנה: המארח מתחייב להעניק שירות לקוחות זמין וסביר לאורחיו מרגע ביצוע ההזמנה ועד לאחר סיום האירוח. בכלל זה, על המארח להיות זמין במידת הצורך למתן מענה לשאלות האורח לפני ההגעה, לספק הנחיות הגעה ומידע רלוונטי, לקבל את פני האורח במועד הגעתו או לוודא קליטה עצמית מסודרת, ולהיות זמין לטיפול בכל בעיה או תלונה במהלך שהות האורח. המארח יפעל לפתור כל תקלה או חוסר שביעות רצון שהאורח מביע, באופן מהיר והוגן. כמו כן, על המארח לנהוג בשקיפות מלאה מול הפורטל והאורח, ולעדכן את הפורטל במקרה של כל אירוע חריג או תלונה משמעותית שהתקבלה מצד אורח. שיתוף פעולה זה יסייע במתן מענה מיטבי לאורחים ובשמירה על מוניטין חיובי הן למארח והן לפורטל.
9. חוות דעת ודירוגים
9.1 פרסום חוות דעת בפורטל: הפורטל מפעיל מערכת חוות דעת ודירוגים המאפשרת לאורחים להשאיר ביקורת ודירוג על חוויית השהייה שלהם במקום האירוח לאחר ביצוע הצ'ק-אאוט. מטרת מערכת זו היא להגביר את השקיפות והאמון בפלטפורמה, ולאפשר למשתמשים עתידיים לקבל מידע אובייקטיבי ואמין לגבי מקומות האירוח. חוות הדעת שמפרסם אורח תשויך לפרופיל מקום האירוח של המארח ותהיה גלויה לכל משתמשי הפורטל, בצירוף דירוג כוכבים או ציון אחר, בהתאם למנגנון שקבע הפורטל.
9.2 מדיניות תוכן חוות דעת וסמכות הפורטל: פרסום חוות דעת ודירוגים יתבצע בכפוף למדיניות התוכן של הפורטל. הפורטל שומר לעצמו את הזכות להסיר, לערוך, לעכב או לחסום פרסום של חוות דעת בכל מקרה שבו תוכן חוות הדעת מפר את מדיניות זו או את הדין. בכלל זה, הפורטל יהיה רשאי להסיר או למנוע פרסום של חוות דעת פוגענית, גסה, מאיימת, מפלה, פורנוגרפית או בלתי הולמת אחרת; חוות דעת המכילה לשון הרע, השמצות או תוכן שעלול לפגוע במוניטין אדם או עסק בניגוד לחוק; חוות דעת הכוללת מידע פרטי על אדם ללא רשותו; וכן חוות דעת החשודה כמזויפת או שאינה משקפת התנסות אותנטית של אורח אמיתי (כגון ביקורות שהוזמנו או נכתבו בתיאום עם המארח, או ביקורות מצד המארח עצמו המתחזה לאורח). למען הסר ספק, הפורטל אינו מחויב להסיר חוות דעת שלילית אם זו לגיטימית ואינה מפרה את המדיניות, והמארח לא ידרוש מהפורטל להסירה אלא בהתאם לזכויותיו על פי דין. הפורטל רשאי לפי שיקול דעתו לציין אם חוות הדעת נבדקה או אומתה, וכן להגיב ציבורית על חוות דעת מטעם הנהלת הפורטל, אם נמצא לנכון.
10. פרטיות ואבטחת מידע
10.1 הגנת פרטיות בפורטל: הפורטל מתחייב לפעול בהתאם להוראות כל דין הגנת הפרטיות הרלוונטי ולמדיניות הפרטיות הרשמית שלו, במטרה להגן על המידע האישי של המשתמשים (אורחים ומארחים כאחד). מידע אישי אשר נמסר לפורטל על–ידי המארח או האורח במסגרת השימוש בפלטפורמה יישמר באופן מאובטח, וייעשה בו שימוש אך ורק למטרות שלשמן נמסר (כגון תיווך בהזמנה, יצירת קשר, תשלום וכד'), ובהתאם למדיניות הפרטיות. הפורטל לא ימסור מידע אישי של משתמש לצדדים שלישיים ללא הסכמת המשתמש, אלא אם כן הדבר נדרש לפי חוק, צו שיפוטי, או לצורך מניעת עבירה או מקרה חירום.
10.2 חובות המארח בנוגע לפרטי אורחים: המארח מתחייב לשמור על פרטיות האורחים המגיעים דרכו דרך הפורטל. בכלל זה, המארח לא יעשה שימוש בפרטיו האישיים של אורח שהתקבלו באמצעות הפורטל לכל מטרה שאינה קשורה ישירות לביצוע ההזמנה והאירוח (כגון לצרכי שיווק ישיר עתידי אל האורח, שלא בהסכמתו המפורשת). המארח לא יעביר ולא יחשוף מידע רגיש על אורחים לצד שלישי כלשהו, למעט ככל שנדרש לצורך ביצוע ההזמנה (לדוגמה, העברת שם האורח לחברת ניהול הנכס לצורך הכנת המקום) ובכפוף לכל דין. המארח מחויב לאבטח כראוי כל מידע אישי של אורחים שנמסר לו, בין אם באמצעות הפורטל ובין אם במהלך השהות, ולא לנקוט בפעולות שעלולות לסכן את אבטחת המידע. הפרת חובת פרטיות זו תהווה הפרה יסודית של התקנון.
11. כוח עליון
11.1 פטור מאחריות בנסיבות חריגות: הפורטל והמארח לא יהיו אחראים לאי-קיום מלא או חלקי של התחייבויותיהם או לכל עיכוב בביצוען, אם הדבר נובע מנסיבות של כוח עליון. "כוח עליון" פירושו אירועים וגורמים חריגים שאינם בשליטת הצדדים, אשר לא ניתן היה לצפותם או למנוע את תוצאותיהם גם תוך נקיטת זהירות סבירה. בין היתר, ייחשבו ככוח עליון: אסונות טבע (כגון שטפון, רעידת אדמה, שריפה רחבת היקף), מצב חרום לאומי או בינלאומי (כגון מלחמה, פעולות איבה, מתקפת טרור), מגפה או אירוע בריאותי המוני (לרבות צווי סגר או הגבלות תנועה ממשלתיות בעקבותיהם), שביתות או השבתות כלליות, תקלות תקשורת או חשמל ארציות, או כל אירוע קיצוני אחר אשר מונע באופן מהותי ובלתי צפוי את קיום ההתחייבויות על פי תקנון זה. במקרה של כוח עליון, הצד שנמנע ממנו לקיים את חובותיו יודיע לצד השני ולפורטל (אם המארח הוא הצד הנמנע) בהקדם האפשרי, ויעשה מאמץ סביר לחדש את קיום ההתחייבויות מיד לאחר שהנסיבות מאפשרות זאת. למען הסר ספק, הוראה זו אינה פוטרת את המארח מהחובה להשיב לאורח כספים עבור שירות שלא סופק עקב כוח עליון, ככל שהחובה קיימת על פי דין או מדיניות הביטול הרלוונטית.
12. דין וסמכות שיפוט
12.1 דין חל: על תקנון זה, פרשנותו, תוקפו, וביצועו, חל דין מדינת ישראל. זאת, אלא אם צוין במפורש אחרת בהסכם מסחרי נפרד בין הפורטל למארח לגבי סוגיה מסוימת. במידה והמארח פועל מחוץ לישראל, הדבר לא ישנה את תחולת הדין הישראלי בהתקשרות בינו לבין מפעילי הפורטל, למעט אם הוראות קוגנטיות של דין זר מחייבות אחרת בעניינים צרכניים לטובת האורח.
12.2 סמכות שיפוט: סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת, סכסוך או תביעה הנוגעים לתקנון זה, לשימוש בפורטל או לשירותים הניתנים במסגרתו, תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב, ישראל. זאת בכפוף לזכות הפורטל, לפי שיקול דעתו, לנקוט בהליכים בכל בית משפט אחר בעל סמכות מקומית או עניינית, וכן למעט מקרים שבהם דין כופה מחייב התדיינות שיפוטית באזור שיפוט אחר (כגון תביעה מטעם אורח המתגורר מחוץ לישראל במקום שבו מוקנית לו זכות תביעה במקום מושבו על פי דין צרכני). המארח מביע בזה את הסכמתו ומתחייב שלא לטעון טענת חוסר סמכות מקומית או פורום לא נאות בבתי המשפט במחוז תל אביב, בכפוף לאמור לעיל.
13. בלעדיות ושיווק מקביל
13.1 חובת בלעדיות (ככל שהוסכמה): במידה והמארח התקשר עם הפורטל במסגרת הסכם מסחרי הכולל דרישת בלעדיות, או שבחר במסלול התקשרות הדורש בלעדיות מצדו, מתחייב המארח לפעול באופן בלעדי עם הפורטל בנוגע לפרסום והשכרת מקום האירוח הנדון. משמעות הדבר היא שהמארח לא יפרסם, לא ישווק ולא יקבל הזמנות עבור אותו מקום אירוח באמצעות כל פלטפורמת הזמנות מקוונת אחרת או גורם מתווך דומה, במשך כל תקופת הבלעדיות המוסכמת. הבלעדיות תחול באופן הדוק בהתאם למה שסוכם בהסכם המסחרי בין הצדדים (לדוגמה: בלעדיות מלאה על כלל ההזמנות למקום האירוח, או בלעדיות חלקית בערוץ שיווק מסוים – כפי שיוגדר). המארח יימנע מכל פעולה שיש בה לעקוף את חובת הבלעדיות, כגון הפניה יזומה של לקוחות הפורטל להזמין באופן פרטי מחוץ לפורטל, מתן הנחה מיוחדת לאורח כדי שיעדיף להזמין מחוץ לפורטל, כפילות פרופילים של אותו נכס בפורטל תחת שמות שונים, וכיוצא בזה.
13.2 הפרת בלעדיות: הפרת סעיף הבלעדיות (אם חל על המארח) תיחשב כהפרה יסודית של התקנון וההסכם בין הצדדים. במקרה של הפרת חובת בלעדיות, הפורטל יהא רשאי להפעיל סנקציות חוזיות, לרבות אך לא רק: השעיה מיידית של המארח מהפורטל, חיוב בקנס חוזי או אובדן הטבות שניתנו במסגרת ההסכם, סיום ההתקשרות עם המארח, וכן נקיטת הליכים משפטיים לציווי ו/או לפיצויים לפי העניין. הוראות סעיף זה יחולו רק במידה וסוכם במפורש על בלעדיות בין הפורטל למארח במסמך ההתקשרות המסחרי; אם לא סוכמה בלעדיות, המארח חופשי להשתמש בפלטפורמות נוספות, בכפוף להתחייבויותיו לפי תקנון זה (כגון שמירה על תנאים ומחירים תחרותיים, ואי-עקיפת מנגנוני הפורטל).
14. כלליות וקשר להסכם המסחרי
14.1 השתלבות במסמך ההתקשרות: תקנון זה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי ההתקשרות בין המארח לבין מפעילי הפורטל. חתימת המארח על הסכם ההתקשרות המסחרי עם הפורטל ו/או אישור טופס הזמנת השירותים של הפורטל מהווים אישור והסכמה מכללא של המארח לכל תנאי התקנון הזה. במקרה של סתירה מפורשת בין הוראה בתקנון זה לבין הוראה בהסכם מסחרי פרטני וכתוב שנחתם עם המארח, תגבר ההוראה שבהסכם הפרטני באותו עניין ספציפי בלבד, ולא ייחשב הדבר כויתור על שאר הוראות התקנון. בכל מקרה, תנאי התקנון ישמשו כהשלמה לכל נושא שלא הוסדר בהסכם הפרטני עם המארח.
14.2 שמירת תוקף וסמכויות: אם ייקבע על–ידי רשות מוסמכת או בית משפט מוסמך שסעיף כלשהו בתקנון זה אינו חוקי או שאינו ניתן לאכיפה, אזי אותו סעיף יבוטל או יצומצם בהיקפו במידה המזערית הנדרשת, באופן שלא יפגע בתוקף החוקי או באכיפות של שאר סעיפי התקנון. ויתור של הפורטל על מימוש זכות המוקנית לו לפי תקנון זה במקרה מסוים לא ייחשב כויתור מתמשך או כוויתור על זכות כלשהי במקרים אחרים.
14.3 שינויים ועדכונים בתקנון: הפורטל רשאי לעדכן או לשנות את הוראות תקנון זה מעת לעת, במיוחד במקרים של שינויי חקיקה, הרחבת השירותים, שינוי מדיניות עסקית וכיו"ב. במקרה של שינוי מהותי בתנאים, הפורטל יעדכן את המארחים באמצעות הודעה מתאימה (לדוגמה, בדוא"ל הרשום או בהודעה בממשק הניהול למארחים) זמן סביר לפני כניסת השינוי לתוקף. המשך השימוש של המארח בשירותי הפורטל לאחר מועד תחולת השינוי יהווה הסכמה לתקנון המעודכן. אם המארח אינו מסכים לשינוי מסוים, באפשרותו לסיים את ההתקשרות עם הפורטל בכפוף למילוי התחייבויותיו הקודמות, אך לא יהיה בכך כדי לפטור אותו מתנאים שיישארו שרירים בהתאם למהותם (כגון חובות שיפוי, הגבלת אחריות וכד').
עודכן לאחרונה: 5/8/2026